Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı koordinasyonunda vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini çözüme kavuşturan Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), 2025 yılına ait başvuru verilerini açıkladı.
Yapılan açıklamaya göre, 2025 yılında CİMER’e toplam 5 milyon 525 bin başvuru yapıldı. Devlet ile millet arasındaki iletişim köprüsü olan CİMER’e yapılan başvuruların yüzde 96,8’ine yanıt verildi. Ortalama işlem süresi ise 11 güne düşürüldü. CİMER’e bugüne kadar yapılan toplam başvuru sayısı 41 milyonu aştı.
Başvuruların en yoğun olduğu yaş grubu 27-35 yaş aralığı oldu. Başvuru sahiplerinin yaklaşık yüzde 57’sini erkekler, yüzde 43’ünü kadınlar oluşturdu. En fazla başvuru yapılan konular arasında nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri yer aldı.
EN ÇOK BAŞVURU YAPAN İLLER
Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı’ndan alınan bilgilere göre, nüfus oranına göre en fazla başvuru yapılan iller Adana, Ankara ve Antalya oldu. Başvuruların yüzde 96’sı dijital kanallar üzerinden gerçekleştirildi.
CİMER’e yapılan başvurular düzenli olarak raporlanarak karar alıcılara sunuldu. Bu kapsamda 2025 yılında 374 adet rapor, ilgili kurum ve yetkililerle paylaşıldı. Böylece vatandaşların politika yapım sürecine doğrudan katkı sunması sağlandı.
Vatandaşların teknoloji kullanım alışkanlıkları da dikkate alınarak 2025 yılında CİMER’in mobil uygulaması devreye alındı. Dijitalleşme adımları ve mobil uygulama sayesinde erişilebilirlik artarken, CİMER bu çalışmalarıyla uluslararası iki ödülün de sahibi oldu.
